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家居行业投诉总量在2019年依旧呈现上升趋势
2020-03-30  浏览:83
家居行业投诉总量在2019年依旧呈现上升趋势

据权威公开数据显示,家居行业投诉总量在2019年依旧呈现上升趋势。从投诉的问题类别来看,产品质量和售后服务依然是投诉热点的“重灾区”,另外虚假宣传、退款退货、违约赔偿等问题也是消费者投诉的热点。值得注意的时候,去年单纯因为产品质量问题的投诉已经明显下降,取而代之的是售后服务问题日益凸显。

2020年1月19日,中国消费者协会发布《全国消协组织受理投诉情况统计报告》。据统计,2019年全国消协组织共受理消费者投诉量约82万件,同比增长7.76%。根据2019年商品大类投诉数据显示,家用电子电器类位居榜首,其余是交通工具类、日用商品类、服装鞋帽和食品类位于投诉量居前五位。同时,在商品细分领域的投诉中,装修建材类受理投诉约1.4万次,家具类1.38万次,厨电类1.13万次。

家居行业投诉总量在2019年依旧呈现上升趋势

根据新浪黑猫投诉平台数据显示,截至2019年12月31日,累计收到家居家装类投诉280件,其中有效投诉249件,已回复167件,已解决103件,处理中82件,回复率不足7成,解决率仅为4成。通过投诉关键词搜索发现, 在近300件家居投诉中,遭遇商家欺骗欺诈和遇到退款问题分别达到3成以上。售后服务、虚假宣传的投诉也占比超过2成。此外,服务欺诈、态度恶劣等问题集中暴露。

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