新买的瓷砖大量划痕，质量问题还是施工不慎？

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新买的瓷砖大量划痕，质量问题还是施工不慎？

11月初，山东消费者贾女士在临沂市罗庄区一瓷砖门店，购买了一批瓷砖用于新房装修，但在装修的时候，却发现这批瓷砖表面有大量划痕。贾女士说，买的时候砖是好的，加工完之后，在施工过程中发现瓷砖表面有大量划痕，出现划痕的都是加工后的瓷砖。在发现问题后，贾女士联系了商家，商家销售人员认为，划痕是在加工厂切割时造成的，他们可以帮助找加工厂协商解决问题。但是一个月过去了，问题仍未解决。双方在赔偿方案上一直未能达成一致。最后经调解，双方同意只退加工了的瓷砖。