《2023家装消费品质报告》发布

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《2023家装消费品质报告》发布

5月21日，贝壳研究院美好生活研究中心发布《2023家装消费品质报告》。贝壳研究院依据我国城镇居民人均消费支出复合年均增长率、装修支出水平和我国新房/存量房装修总需求，经测算，我国家居装修市场总体规模在2025年达到5万亿元左右，在2030年达到7万亿元左右，年均增长率超过6%。

《2023家装消费品质报告》发布

针对家装消费人群的调研中，发现用户群体对家装行业整体较为满意，但也仍有两成多的消费者感觉一般或不满意。消费者最不满意的环节分别是施工过程、售后服务和配送环节，占比分别达到了19.2%、17.8%和16.9%。有超过三成的受访家装消费者通过朋友介绍了解到服务企业，在所有装修企业了解渠道中占比最高，而家装低频消费特征导致客户复购率低，因此荐客价值在获客环节就变得更加重要。但现实是，行业NPS值(即推荐度)仅有31.9%，消费者在经历家装企业提供的服务后，推荐度并不高。



家装消费升级，瞄准四大人群。人群1：新生代主力消费人群更加注重服务体验。在调查中，选择整装、全包装修模式的80、90后人群占比在半数左右。

人群2：城市新中产人群具备更强的消费购买力，具有更高生活品质追求。高收入人群在家庭装修过程中更加注重“档次和品质感”“智能和科技感”“个性化设计”。

人群3：改善需求人群进一步释放潜能，向住得更好迈进，家装绘制美好生活细节带来新增长。

人群4：老年群体、年轻群体“长尾”需求激发，价格敏感，但消费意愿较为强烈。